Anda dapat mengajukan permintaan melalui Pusat Panggilan Online AirAsia.
Sejak Agustus 2020, AirAsia telah mempermudah untuk beralih ke pusat panggilan AirAsia melalui layanan obrolan langsung online-nya. Sekarang, jika Anda ingin menghubungi maskapai penerbangan, nomor pusat panggilan tidak lagi tersedia melalui obrolan langsung, meskipun pernah diaktifkan.
Layanan obrolan langsung yang disediakan oleh AirAsia telah diberi nama AVA dengan akronim AirAsia Virtual Allstar. AVA adalah sistem obrolan langsung yang didukung oleh kecerdasan buatan (AI) yang memungkinkannya melayani pelanggannya secara akurat dan praktis dan dapat diakses kapan saja.
AVA secara harfiah adalah asisten virtual untuk AirAsia Airlines, yang bertugas menangani semua pertanyaan, bahkan keluhan pelanggan, secara otomatis dan online. Layanan itu sendiri dapat diakses dari alamat situs web resmi AirAsia, Facebook Messenger atau aplikasi WhatsApp.
Layanan ini tidak memiliki kontak langsung dengan eksekutif, seperti menggunakan pusat panggilan AirAsia, tetapi terhubung ke komputer atau disebut chatbot. Obrolan Anda dikirim secara otomatis. Berikut adalah beberapa hal yang bisa Anda dapatkan dari layanan obrolan langsung ini:
Mel mengizinkan pemesanan tiket atau perubahan penerbangan
Salah satu hal yang dapat Anda lakukan menggunakan layanan obrolan langsung AVA adalah memesan tiket pesawat Anda. Jika Anda memesan secara langsung atau melalui telepon, Anda hanya dapat memesan hari ini melalui semua layanan online ini, yang dikirimkan kepada Anda nanti melalui alamat email Anda.
Pemesanan tiket sangat mudah. Langkah pertama adalah memesan tiket Anda dengan menekan ikon yang bertuliskan “Pesan penerbangan”. Kemudian temukan tombol ini di menu utama situs web resmi AirAsia. Saat Anda menekan tombol pesanan, Anda ditanyai beberapa pertanyaan.
AVA, suatu bentuk asisten virtual untuk sebuah maskapai penerbangan, akan menanyakan beberapa pertanyaan terkait penerbangan Anda. Selama proses ini, Anda harus menjawab semua pertanyaan dari chatbot dan mengikuti langkah-langkah ini. Proses ini hampir mirip dengan proses pemesanan saat menggunakan pusat panggilan AirAsia manual.
Setelah menyelesaikan berbagai pertanyaan, AVA akan membawa Anda ke halaman berikutnya dengan fasilitas tambahan. Ini termasuk menambahkan bagasi, memilih tempat duduk di pesawat, dan memesan berbagai jenis makanan dan minuman. Kemudian masukkan nama Anda di kolom yang disediakan lalu bayar.
Proses pemesanan tiket Anda secara online tanpa melalui manual pusat panggilan AirAsia telah selesai. Dan sekarang, Anda harus menunggu tiket Anda dikirim ke alamat email Anda. Anda juga dapat memeriksa status penerbangan pesawat Anda selama seluruh periode penerbangan dan membuat perubahan pada pemesanan Anda.
Lihat promosi AirAsia menggunakan layanan ini
Sistem layanan online AVA ini dapat digunakan untuk memesan tiket dan melakukan berbagai perubahan dengan lebih mudah, serta untuk mendapatkan informasi terkait berbagai promosi yang ditawarkan AirAsia. Tentu saja Anda ingin mengetahuinya, bukan?
Dalam sistem call center AirAsia berupa live chat, yang harus anda lakukan adalah memasukkan kata “Tarif Promosi” atau “Promosi” ke dalam chat room tempat AVA berada. Anda kemudian akan menerima balasan dari chatbot AirAsia. Jawaban yang akan Anda terima adalah dalam bentuk tip, bukan daftar promosi maskapai yang ditawarkan.
Sebagai asisten virtual, AVA Live Chat menawarkan bantuan dengan memberikan tips cara mencari promosi di situs resmi maskapai Ai r Asia ini. AVA menginstruksikan Anda untuk mengklik bagian yang disebut “Radar Promosi” untuk memeriksa berbagai promosi yang ditawarkan oleh maskapai Air Asia dan maskapai penerbangan lainnya.
Salah satu promosi yang ditawarkan oleh AirAsia adalah menawarkan keuntungan kepada pelanggan yang bergabung dengan AirAsia BIG dan membayar menggunakan AirAsia BIGPay. Ada beberapa bagian atau manfaat berbeda yang dapat Anda nikmati. Yang harus Anda lakukan adalah mencoba informasi AVA.
Jangan khawatir tentang pengembalian dana karena AVA dapat membantu.
Tentu saja, ketika berhadapan dengan perjalanan udara, terkadang berbagai kendala dan masalah muncul dalam proses pemesanan. Misalnya, Anda dapat membatalkan proses pemesanan penerbangan yang dijadwalkan atau dijadwal ulang perjalanan dengan alasan apa pun, atau bahkan tiket ganda tanpa insiden.
Anda mungkin juga mengalami kesalahan selama proses checkout (misalnya, jika Anda membayar dua kali pada tiket yang sama). Tentu saja, jika Anda tidak memberi AirAsia pengembalian dana atau pengembalian dana yang telah Anda berikan, itu bisa sangat berbahaya.
Namun, Anda dapat dengan mudah menerimanya karena dapat dilakukan dengan cepat dan mudah melalui semua sistem pusat panggilan AirAsia yang online dan berubah secara otomatis. Yang harus Anda lakukan adalah membuat layanan obrolan langsung Anda, AVA, asisten virtual Anda dan mengganti pusat panggilan Anda.
Dengan cara ini, seperti biasa, Anda dapat membuka ruang obrolan dengan AVA. Anda dapat memilih bagian “Pengembalian Dana” dari menu utama dan kemudian melanjutkan dengan proses selanjutnya, yaitu, “Permintaan Pengembalian Dana / Dana”. Kemudian Anda dapat memilih jenis pengembalian yang Anda butuhkan karena pembayaran ganda.
Di akhir prosedur, Anda harus memberikan kode PNR yang dapat Anda temukan dalam rencana penerbangan. Tanpa pusat panggilan AirAsia manual, AirAsia dapat menangani semua tugas secara optimal.
Ajukan keluhan melalui obrolan langsung
Tentunya ada pihak yang percaya bahwa semua layanan yang diberikan tidak maksimal. Oleh karena itu, setiap perusahaan selalu membuka kesempatan bagi pelanggan untuk menyampaikan keluhan sebagai bentuk kritik dan melakukan koreksi untuk perbaikan di masa depan. AirAsia juga menawarkan kesempatan untuk mengajukan keluhan melalui layanan obrolan langsung ini.
Bahkan jika Anda tidak harus melalui pusat panggilan AirAsia, pelanggan Anda memiliki fleksibilitas untuk mengirimkan berbagai keluhan dan komentar Anda kepada maskapai AirAsia. Langkah-langkah untuk mengajukan keluhan tidak terlalu rumit. Seperti biasa, Anda dapat melakukan obrolan langsung dengan AVA dan membicarakan keluhan Anda.
Penyampaian pengaduan ini sangat berbeda. Alamat tautan khusus akan diberikan untuk mengakomodasi keluhan atau keluhan Anda. Sebelumnya, Anda harus menggunakan AVA untuk memasukkan “umpan balik” atau “umpan balik” di ruang obrolan, lalu ketik “keluhan”.
Kemudian, dengan mengikuti langkah-langkah ini, jika Anda hanya menerima tautan umpan balik, pelanggan dapat segera mengisinya dan memberi tahu mereka tentang keluhan pelanggan. Setelah selesai, klik Kirim dan tunggu maskapai penerbangan mengirimi Anda email balasan.
Sebagai maskapai penerbangan tepercaya, AirAsia selalu berusaha untuk menyediakan pelanggannya dengan yang terbaik dan paling tidak terbatas. Untuk itu, layanan live chat ini hadir untuk memudahkan Anda berinteraksi dengan maskapai penerbangan . Bahkan jika Anda tidak lagi memiliki pusat panggilan AirAsia, Anda masih akan merasakan kenyamanan maksimal.